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网站运营商提高网站用户体验满意度的九条黄金定律中的第四条是：深入了解你的网站用户。
网站的每个访问者之间都是存在差异的。以电子商务网站为例，有支付能力的网站访问者只是全部访问者的一部分，而在有支付能力的用户中最终成功交易的客户数量会更少。
在交易成功的客户中还可进一步分为VIP客户和普通客户，VIP客户会比普通客户带来更多的利润。不同的人使用网站的方式是不同的，一部分人会喜欢仅需1-2步操作的购物方式，而其他人则更喜欢采用多种选项来详细浏览货品相关的介绍信息。网站运营商所需采用的用户操作方式，应该符合那些可为网站带来最多收益的顾客群体的需要。访问者间的差异还表现在其使用的终端资源上。日趋复杂的Web2.0应用更加依赖终端用户浏览器和终端计算机资源。当Web应用失败时，很难快速地判断问题根源是来自外部内容、用户浏览器，还是终端操作系统。不同的用户终端环境会带来不同的用户体验。
为实现最佳的网站用户体验，需要网站公司内部所有相关部门和人员熟知网站用户的角色特性，并贯彻到日常工作当中。网站的高层管理者应负责鉴别出哪些用户角色对网站是最重要的，并将这些用户角色依照重要程度进行优先排序。各部门经理需要与网站设计人员共同分析和分享网站用户角色的行为特性。网站设计人员必须权衡各种需求，针对用户角色特性设计出符合代码运行逻辑及可用性需求的页面优化方案。QA部门需要采用适当的测试方法，捕获不同类型用户对网站使用体验的变化。
运维部门负责监测不同角色用户对网站使用体验的性能指标，并将相关报告依次反馈给高层管理人员、各相关部门经理及设计、开发和QA人员。以某跨国酒店运营商为例，他们期望为其首选客户提供简约快捷的会员在线体验。为达到这个目标，公司对这些顶级顾客们涉及的网站内容及操作过程进行了有针对性的性能监测。性能一旦出现变差趋势便可被监测到并及时报警，运营商可借此快速响应处理来保障这部分重要客户舒适的在线体验。
本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜以相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明。
排名网站响应时间（秒）可靠性（%）稳定性（秒）
2008年6月1日—2008年7月1日
1易趣网3.69 99.60% 6.01
2卓越亚马逊3.70 99.78% 6.19
3 No5时尚广场4.27 99.89% 5.14
4孔夫子旧书网4.10 99.27% 7.61
5篱笆网3.66 93.01% 5.82
6新蛋网6.19 100.00% 6.49
7 D1便利网6.50 99.72% 6.70
8淘宝网5.04 99.94% 9.97
9红孩子7.16 99.78% 6.37
10麦网6.54 99.72% 8.92
11卡当网8.54 98.48% 7.24
12当当网7.80 99.66% 13.36
13京东商城8.48 91.96% 9.09
14 DHC中国9.36 99.83% 11.78
15拍拍网12.25 98.31% 19.07
16东方CJ 11.61 87.32% 17.00
17 YY购物搜索13.70 96.04% 17.55
18时尚起义14.25 96.79% 18.62
19富贵网15.60 97.80% 24.15
20中商网24.77 95.52% 23.92 |
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狗仔卡
发表于 2009-5-7 15:44:30
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